第一生命、Salesforce業務にTechTouchを導入

TechTouch Co., Ltd. 当社は、AIを活用したDAP（デジタル・アドプション・プラットフォーム）「TechTouch」が、第一生命保険株式会社のカスタマーサクセス業務におけるSalesforceでの利用に採用されたことを発表する。この導入により、データ入力にかかる時間が短縮された。.

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生命保険業界において、保険金請求の処理といった緊急時だけでなく、継続的な顧客関係の構築は極めて重要な課題である。 2022年10月、第一生命は生命保険業界では先駆的な取り組みとして、非対面での顧客サポートを提供する「カスタマーサクセス組織」を設立した。顧客一人ひとりに合わせた情報やサービスを適切なタイミングで提供するため、顧客情報ややり取りの履歴を一元管理するプラットフォームとしてSalesforceが活用されている。 顧客の成功を担うカスタマーサクセスマネージャー（CSM）の活動範囲が広がるにつれ、人員数も増加している。組織の急速な拡大に伴い、運用方法や業務手順に関する問い合わせの増加、およびスタッフ間での入力内容や運用手順の不統一が、明らかな課題として浮上している。.

出典： PRTimes

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