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たまプラーザ・テラス そして みなとみらい東急スクエア が遺失物AIサービス「遺失物クラウドfind」の利用を開始。2026年4月1日より運用開始。東急モールズでは5月以降、港北、青葉台、武蔵小杉、五反田の各エリアでもサービスを開始する予定。.
それ以前は、毎月約1000件の紛失物をスタッフが管理していました。手書きのリストを使い、電話やカウンターで質問に答えていました。ひとつひとつの品物を確認するのに時間がかかり、業務が滞っていました。新しいシステムでは、紛失物の写真をアップロードできます。AIが品物を照合するため、問い合わせのスピードが格段に速くなりました。.
日本語、英語、中国語（簡体字）、韓国語の4ヶ国語に対応したチャット機能を提供します。アプリケーションのインストールは不要。メール認証後、ブラウザ上でチャットを開始。来訪者を含め、誰でも簡単に紛失物の届け出や発見ができます。.
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東急モールズでは、これによりスタッフの業務がよりスムーズになることを期待しています。また、商品の返却率も向上します。システムは連絡を処理し、必要に応じて当局と連携し、スタッフが物を追跡する時間を短縮します。これは、賑やかな公共スペースが日常的なサービスをより良く機能させるためにAIを利用するトレンドの一部です。.
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