日立製作所は、「AIエージェント開発・運用・環境提供サービス」を開始しました。本サービスは、AIエージェントを提供することで企業を支援するものです。AIエージェントは、人手不足や知識伝承などの課題を解決するために、専門知識を活用するエージェントです。建設、運輸、電力、ガス、鉄道などの業界で活躍。
日立の新サービス「ジェネレーティブAI活用プロフェッショナルサービス powered by Lumada」は、企業の業務改善を支援。ジェネレーティブAIを活用することで、サービス力と効率性を高めます。日立のGenAIプロフェッショナルは、日立グループ内の多くの事例で培った豊富な経験を有しています。日立のGenAIプロフェッショナルは、日立グループにおける多くの事例で培った豊富な経験を有し、高度なAIツールを用いてAIエージェントを迅速に作成し、立ち上げます。これらのエージェントはOTの知識を持ちます。これにより、現場の作業員の効率化を支援します。
AIを活用した業務効率化ソリューション
日立は、AIを活用したビジネス支援で業界をリードしています。日立は、さまざまな分野で何百ものAIアプリを開発してきました。例えば、株式会社日立ビルシステムや株式会社日立パワーソリューションズなどです。日立は、AIを活用して、お客さまからの質問を簡素化し、インフラの導入や保守に関する意思決定を支援しています。こうした取り組みにより、作業効率を向上させながら、作業負荷を大幅に削減しています。
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日立のGenAIプロフェッショナルチームは、知識抽出にAIを活用してきました。エスノグラフィック調査やAIインタビューなどの手法を用いて、専門家の隠れた洞察を収集します。AIは、インサイトをフォームや設計書などの構造化データにリンクさせることで、高品質のデータセットから学習します。
"メンテナンス問合せAIエージェント "のご紹介
本サービスの最初のAIエージェントは、"メンテナンス問合せAIエージェント "です。OTの専門知識を駆使して的確に回答。本サービスは完全サポート。ビジネスニーズに合わせたAIエージェントの開発から、AI環境の管理まで。
日立のGenAIプロフェッショナルは、経験豊富な作業員の洞察力と意思決定スキルを高度な手法で取り込みます。顧客設備の回路図や保守記録などの複雑な文書については、学習データセットを構築し、検索拡張世代（RAG）を使用します。これにより、的確な回答を提供することができます。
高度なAI開発・導入環境
AIエージェントは、LangGraphやDifyのような先進的なオープンソースツールを使用しています。これにより、独立したAI運用が可能になります。お客様は、テスト用に小規模なパブリッククラウド設定を選択することができます。また、データを保護する必要がある場合は、安全なプライベートクラウド環境を選択することもできます。日立は、継続的なメンテナンスとサポートを提供するマネージドサービスを提供しています。これにより、企業はAIソリューションを業務に容易に統合することができます。
問い合わせ対応とサービス品質の向上
メンテナンス問合せAIエージェント」は、日立グループで実績のあるAIアプリケーションを採用しています。お客様固有の資料や辞書を活用することで、迅速かつ的確な回答を実現。業務支援に役立ちます。また、問い合わせ内容の自動分析などの機能も搭載。問い合わせを適切な担当者に振り分けたり、より適切な情報を自ら収集したりします。これらの機能により、メンテナンスやトラブルシューティングが容易になります。サービス品質を向上させ、スムーズな業務運営を支援します。
AIの進化と安全性への取り組み
日立 は、多様なビジネス機能にわたるAIアプリケーションの推進に引き続き尽力します。同社は、より良い安全のためにAIソリューションを改善しています。AIが生成する情報の信頼性をチェックする方法を研究しています。また、不適切な対応を防止するためのAIガードレールも開発しています。日立の取り組みは、現場の作業員の効率化に重点を置いています。また、労働力不足や業務上の課題に取り組むことも目的としています。この取り組みは、持続可能な社会の実現に貢献します。
