フリーウェイ・ジャパン株式会社は、株式会社STANDSが提供する "Onboarding Sync-AI "を導入し、給与計算ソフト "Freeway 給与計算" で "Freeway AI Assistant" の提供を開始したことをお知らせします。
Onboarding Sync-AI」を活用した「フリーウェイAIアシスタント」の提供により、従来のチャットボット機能に加え、生成型AIとRAG（Search Augmented Generation）技術を活用したAIアシスタントによるサポートが可能となり、サービスマニュアルだけでなく、労務など一般的な専門知識に関する質問にも回答することで、ユーザーの自己解決を支援します。これにより、ユーザーの自己解決をさらに促進し、カスタマーサポートの業務負担を軽減します。
フリーウェイ・ジャパンは、中小企業のITコストを実質ゼロにすることを目標に掲げ、皆様にとってなくてはならない「中小企業のインフラ」となることを目指してまいりました。お客様のITコストを削減し、インフラであり続けるために、製品・サービスを無料または低価格で継続的に提供し、早い段階から運用リソースの削減に取り組んでまいりました。具体的には、マニュアルの整備やFAQシステムの導入、チャットボットの活用などを進めてきました。その結果、「フリーウェイ給与計算」はリリース以来、価格を変更することなく多くのお客様にご利用いただいております。
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フリーウェイ ペイロールのカスタマーサポートには、ソフトの使い方や操作方法だけでなく、専門的な労務や税務に関する質問も多く寄せられます。主に製品の機能に関する問い合わせは、既存のFAQやチャットボットで対応できていました。それ以外の高度な専門知識が必要な問い合わせには対応できず、お客様への対応に時間がかかり、カスタマーサポートの負担が増加していました。特に、2024年度の年末調整では、定額減税などの制度変更があり、ユーザーからの問い合わせが集中することが予想され、対応にさらなる負担がかかることが懸念されました。今回、さらなるユーザビリティの向上と管理側の業務効率化を図るため、「Onboarding Sync-AI」の導入を決定しました。
ソース PRタイムズ
