株式会社モノ・ブレインは、コパイロットが提供するCS業務特化型AI「FastFlow」が、Googleが発表した最新の大規模言語モデル（LLM）「Gemini 2.5 Flash」に対応したことを発表します。
FastFlow」とは？CS業務に特化したAIコパイロット
「FastFlow」は、カスタマーサポート業務に特化したAIコパイロットです。
AIが社内のナレッジ（テンプレート、対応履歴、マニュアルなど）を自動検索・参照し、問い合わせに対して最適な対応案を生成。オペレーターは、AIの回答案を確認・修正するだけで、迅速かつ的確な対応が可能となり、回答作成にかかる時間を約46%短縮（導入企業例）。
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ジェミニ2.5フラッシュ対応
カスタマーサポートにおいて、顧客満足度を向上させるためには、回答の正確性（品質）と対応スピードのバランスが重要です。"Gemini 2.5 Flash "は軽量かつ高性能なLLMであり、FastFlowに組み込むことで、AIが生成する回答の精度・品質を維持・向上させながら、回答スピードをさらに向上させることが可能になりました。
これにより、FastFlowは複雑な問い合わせに対しても迅速かつ的確な対応プランを作成することが可能となり、特にスピードが求められるチャットサポートにおいて、オペレーターの作業効率と対応品質の向上に大きく貢献します。
Google for Startupsに選ばれた企業として、 モノ・ブレイン は、今後も最新のAI技術を積極的に取り入れ、FastFlowの性能向上と機能拡張を継続し、カスタマーサポートの未来を切り拓いてまいります。
