KDDIとデジタルヒューマン、AIキャラクター「なぎさ」を開発“

Digital Human Inc. is pleased to announce that it has jointly developed the digital human “Nagisa” with KDDI Corporation and that Nagisa has been introduced into KDDI’s customer support area as a voice-activated AI solution called “au Support AI Advisor.”

Digital humans are the next generation of conversational interfaces that will revolutionize KDDI’s customer service, greatly improving convenience and operational efficiency.

KDDIは、お客さま満足度の向上とサポート業務の最適化を目指し、最新のデジタル技術を積極的に導入しています。

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KDDIお客さまセンターでは、電話サポートとチャットサポートを提供していますが、お客さまがサポートを受けやすい環境を整えるため、電話サポートでは音声認識機能を、チャットサポートではジェネレーティブAIを活用するなどの取り組みを行っています。

KDDIは、お客さま満足度のさらなる向上を目指し、お客さまにご満足いただけるサービスを提供するため デジタルヒューマン Inc. a digital human called “Nagisa” that combines the high accuracy cultivated at its customer center with the friendly, high conversational ability characteristic of generative AI. The company will then launch the “au Support AI Advisor,” which will provide a new support experience that combines telephone and chat.

With “au Support AI Advisor,” customers can use voice input to avoid having to enter text, making consultations quicker and more efficient.

音声読み上げやチャットで画像を確認しながら問い合わせに対応することもできます。

音声、テキスト、ビジュアルを組み合わせた問い合わせ対応を行うことで、問い合わせ時の負担を軽減します。

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ソース PRタイムズ