株式会社デジタルヒューマンは、KDDI株式会社とデジタルヒューマン "Nagisa "を共同開発し、KDDIのカスタマーサポート領域に音声AIソリューション "auサポートAIアドバイザー "として導入されたことをお知らせします。
デジタルヒューマンは、KDDIのお客さまサービスに革命をもたらし、利便性と業務効率を大幅に向上させる次世代の会話インターフェースです。
KDDIは、お客さま満足度の向上とサポート業務の最適化を目指し、最新のデジタル技術を積極的に導入しています。
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KDDIお客さまセンターでは、電話サポートとチャットサポートを提供していますが、お客さまがサポートを受けやすい環境を整えるため、電話サポートでは音声認識機能を、チャットサポートではジェネレーティブAIを活用するなどの取り組みを行っています。
KDDIは、お客さま満足度のさらなる向上を目指し、お客さまにご満足いただけるサービスを提供するため デジタルヒューマン は、カスタマーセンターで培った高い精度と、生成型AI特有の親しみやすく高い会話能力を兼ね備えたデジタルヒューマン「Nagisa（なぎさ）」を開発。そして、電話とチャットを組み合わせた新しいサポート体験を提供する「auサポートAIアドバイザー」の提供を開始します。
auサポートAIアドバイザー」は、音声入力により文字入力の手間を省き、迅速かつ効率的なご相談を実現します。
音声読み上げやチャットで画像を確認しながら問い合わせに対応することもできます。
音声、テキスト、ビジュアルを組み合わせた問い合わせ対応を行うことで、問い合わせ時の負担を軽減します。
ソース PRタイムズ
