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バーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：小野 功、以下「バーチャレクス・コンサルティング」）は、コールセンター、カスタマーサポートセンターにおけるカスタマーサポート業務を支援するクラウドCRMサービス「Virtualex iXClouZ（バーチャレクス イクスクラウズ）」を、京阪電鉄不動産株式会社（本社：大阪府大阪市、代表取締役社長：小野 功、以下「京阪電鉄不動産」）に提供開始いたしました。
京阪不動産は、「人々の暮らしを支え、より良い未来を築く」という使命のもと、独自ブランドによるマンションやホテルの開発、戸建住宅の分譲、リフォーム、住宅仲介など、国内外で幅広い不動産事業を展開しています。
また、日本初の官民協働ニュータウン「くずはローズタウン」や都市型住宅再生事業「まちなかホーム」など、革新的な取り組みを通じて、地域社会の発展と住環境の向上に貢献しています。持続可能なまちづくりの実現に挑戦し続けながら、時代のニーズに応えるまちづくりを推進しています。人々の暮らしを支え、未来を切り拓くパートナーとして、確かな評価と実績を積み重ねています。
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同社は、顧客とのコンタクト履歴を一元管理し、より良いサービスを迅速に提供するため、IX-Crowdsの利用を開始しました。その結果、以下のような課題を解決し、要望を実現できる見込みです：
- 複数の問い合わせ窓口で顧客情報を共有したい
- さまざまな問い合わせに対応するため、入力フィールドをスムーズにカスタマイズしたい
- フォローアップとエスカレーションの時間を短縮したいですか？
- 顧客情報や対応履歴の確認時間を短縮し、入力漏れやミスを防ぎたい
- 接客のための情報検索プロセスを効率化したい、など。
ソース PR TIMES
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