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天窓専門メーカーの日本ベルックス株式会社は、顧客対応の効率化を図るため、株式会社セルフが提供する生成型AIチャットボット「SELFBOT」の導入を決定しました。
これまでベルックスジャパンのWebサイトには多くの問い合わせが寄せられ、その多くはWebサイトの情報を活用すれば解決できるものでした。しかし、従来のFAQやシナリオ型チャットボットでは柔軟な対応が難しく、社内での対応負担が課題となっていました。
こうした中、ベルックスジャパンが導入を決めたのが、過去の問い合わせ履歴や自社サイトの情報から学習する生成型AIを活用したチャットボット「SELFBOT（セルボット）」。社内のデータから学習させるだけで、精度の高い自動応答が確認できたことに加え、導入後すぐに実運用を開始できる設定の容易さも決め手になったとのこと。今後は、実際の利用データをもとに、さらなるシステムの改善・効率化を進めていく予定。
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また、このイニシアチブは、GABAによる生成AIチャットボットの最初の導入でもあります。 ベルックス デンマーク（EU）に本社を置くグループであり、同国の厳しいセキュリティ基準をクリアしたことで導入が決定しました。
ソース PRタイムズ
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