ソフトブレーン株式会社は、同社のCRM/SFA製品「eセールスマネージャー」とビジネスコミュニケーションツール「LINE WORKS」を連携できるアプリ「esm連携」をアプリストアで提供開始します。
LINEワークス株式会社が提供する「LINE WORKS（ラインワークス）」は、LINEの使いやすさをそのままに、法人利用に必要な管理機能やセキュリティを備えた企業/法人向けコミュニケーションツールです。企業内だけでなく、企業と一般消費者とのコミュニケーションツールとして、多くのBtoC企業に利用されています。
今回、ソフトブレーンは、ソフトブレーン・テクノロジーズ株式会社が開発した「サークル」を通じて、ESM（eセールスマネージャー）とLINE WORKSの連携を実現しました。
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一般消費者への情報発信を得意とする「LINE WORKS」と、顧客管理を得意とする「eセールスマネージャー」を連携させることで、「eセールスマネージャー」に登録された顧客に対してLINEメッセージを送信することが可能になります。この連携により、企業のBtoCマーケティング・コミュニケーションを強力に推進し、顧客接点のさらなる強化を図ります。
現在、多くのB2C企業では、消費者向けのコミュニケーションツールや顧客管理・営業支援（CRM/SFA）ツールの導入が進んでいます。しかし、多くの場合、顧客とのコミュニケーションツールと、社内で顧客を管理するツールは、全く異なるソフトウェアを使用しています。そのため、顧客に紐づくメッセージなどの情報を一元管理することが難しく、顧客情報が分断されてしまうという課題がありました。
この現実を踏まえて ソフトブレーン は、CRM/SFAとコミュニケーションツールをつなぐ連携アプリを提供することにしました。
ソース PRタイムズ
