第一生命、2月3日よりサービス開始｜ニュース｜第一生命保険株式会社第一生命保険株式会社
株式会社ミコワークスは、LINEヤフー株式会社と連携し、LINE公式アカウントを活用した営業・顧客サポートの最適化を目的とした新サービス「BizClo（ビズクロ）」を導入。2月3日より、第一生命保険株式会社（代表取締役社長：住野俊介）に導入いただきました。本社は東京都千代田区。
サービスの背景
企業のデジタルトランスフォーメーションが進む中、顧客とのエンゲージメントにデジタルチャネルが欠かせなくなっています。電話やメールといった従来のコミュニケーション手段も引き続き活用されていますが、多くの企業がLINEの公式アカウントを活用し、営業やカスタマーサポートの強化に取り組んでいます。LINEメッセージの開封率は、メールの約4倍という調査結果もあります※1。
20～30代の半数近くが「電話に不安を感じる」※2。そこで、カスタマーサポートの代替手段としてLINEが活躍。チャットによる気軽でシームレスなやり取りが可能。顧客からの問い合わせに、迅速かつ効率的に対応することができます。
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しかし、デジタル・コミュニケーションにはリスクもあります。シャドーITやスタッフ間の情報共有の分断につながる可能性があります。従業員と顧客との1対1のチャットは非効率の原因になります。また、スタッフの異動が発生した場合、顧客との関係が悪化する可能性もあります。こうした課題は、顧客の信頼と満足を損なう可能性があります。
BizCloが目指すのは、こうした課題を解決すること。LINEを通じた顧客とのやり取りを最適化します。これにより、円滑なコミュニケーション、情報管理、迅速なサービスを実現します。
BizCloについて
サービス概要
BizCloはビジネスチャットソリューションです。LINEの公式アカウントを利用します。営業やサポートなど、企業と顧客の円滑なコミュニケーションを実現します。
BizCloの1対1のデジタルチャットは、効果的なメッセージ追跡を可能にします。返信漏れを減らし、従業員の休職や退職時の引き継ぎ管理にも役立ちます。これにより、顧客満足度を高めると同時に、ビジネスの成長を促進します。
このプラットフォームは、タイムリーな対応と積極的なエンゲージメントを確保することで顧客体験全体を向上させ、顧客の期待を上回り、ブランド・ロイヤルティを育成します。
さらに、「BizClo」では、LINEを通じた顧客とのコミュニケーションを促進するため、LINEの公式アカウントから同サービスを通じて送信される1対1のトークメッセージは、送信量にかかわらず無料とする料金モデルを導入。
BizCloを利用することで、企業は業務を合理化し、顧客との関係を強化し、デジタルコミュニケーションを強化して、より接続された効率的なサービス体験を実現できます。
