株式会社ゼアルス、LINEを利用したダンカン向けAIサービスエージェントの提供を開始

株式会社ZEALSは、尾上繊維株式会社が運営するオーダースーツ専門店「ダンカン」において、メッセージングアプリ「LINE」を活用したAI接客エージェントの提供を開始しました。今回の変更により、特に営業時間外の顧客エンゲージメントとサポートが向上。120人の従業員を抱える小売業にとって大きな課題に取り組むものです。

と ジールズ AIエージェントのダンカンは、顧客からの問い合わせにいつでも対応できるようになりました。これにより、質問に答えたり、商品の提案をしたりと、リアルタイムのヘルプが可能になります。顧客は来店前に生地を選び、フィッティングを予約することができます。これにより、店頭での相談時間が短縮され、パーソナライゼーション体験が向上します。

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AI主導のサービス導入は、デジタル変化と会話型商取引という小売のトレンドに適合しています。特に日本では、LINEが重要なコミュニケーション・プラットフォームとなっています。AIツールは、ダンカンのようなブティック型小売店が高品質で人間的なやり取りを維持するのに役立ちます。スタッフを増員することなく、これを実現することができるのです。このアプローチは顧客満足度を高め、業務を効率化します。