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接客AIエージェントを提供する株式会社ZEALSは、au Online ShopのLINEアカウントに接客AIエージェント「ZEALS AI Agent」を導入し、運用を開始したことをお知らせいたします。
auオンラインショップへのAIエージェント導入の背景
このたびZEALS AI Agentを導入したau Online Shopでは、かねてよりお客様との最適なコミュニケーションの実現に取り組んでまいりました。
その一環として、auオンラインショップでは、お客さま一人ひとりのニーズや課題に応じたきめ細かな提案が重要であると考え、より親身な接客が求められていました。
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auオンラインショップでは、すでにZealusと協業し、予約購入者の買い逃しを防ぐLINE通知メッセージの導入や、ニーズに合った端末提案を行うチャットコマースの導入など、以前から課題解決に取り組んできました。
さまざまな課題解決に取り組んできた実績から、ZEALSの技術力や効果に大きな期待を寄せられ、AIエージェントの導入を決定されました。
AIエージェント活用の意義と目的
ZEALのAIエージェントを導入する目的は、auオンラインショップでのお客さま体験の向上です。
ゼロパーティデータを活用した高度なパーソナライゼーションの実現。
AIエージェントがお客様一人ひとりにきめ細やかなサービスを提供します。
LINEプラットフォームの特性を活かした中長期的な関係構築とコミュニケーション。
これにより、お客様はオンラインショップでの商品購入を検討する際に、ニーズや課題に合わせた最適な提案をリアルタイムで受けることができるようになります。 ザールズ は、AI技術を活用した最適なコミュニケーションを通じて、auオンラインショップのお客さま体験の向上に貢献します。
ソース PRタイムズ
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