VOICHATがBPOサポートを追加し、ウェブ顧客サービスを強化

VOICHAT Inc. has launched a new “Handled Customer Service BPO Plan” for its VOICHAT Support tool. This change boosts the platform’s ability to handle customer inquiries flexibly. The service used to depend on chatbots and in-house operators. Now, it provides outsourced BPO operators. This is a third option for managing initial customer responses.

この開発により、企業はサポートチームの負担を軽減することができます。人によるサポートのおかげで、ウェブサイトの訪問者とリアルタイムで関わることができます。企業は、問い合わせに社内スタッフやBPOオペレーターを利用することで、サポートを向上させることができます。特定のシナリオに基づいてこれを行うことができます。これにより、強力なカスタマー・エクスペリエンスを維持することができます。

このプラットフォームは、定型的な質問のためのチャットボット自動化をサポートしています。土日祝日でも24時間365日のヘルプを提供します。主な特徴は、自動化されたヘルプと人間によるサポートのスムーズな切り替えです。これにより、ユーザーは質問に応じて迅速かつ適切なサポートを受けることができます。

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この動きは業界の傾向を示しています。企業はハイブリッドなカスタマーサービス・モデルを採用しています。これらのモデルは効率性とパーソナライゼーションをミックスしたものです。 ボイチャット は、柔軟で拡張性の高いカスタマーエンゲージメント・ソリューションのニーズに応えるため、BPOリソースを活用しています。これにより、競争の激しいデジタル社会でのビジネスの成功を支援します。