VOICHATがBPOサポートを追加し、ウェブ顧客サービスを強化

株式会社VOICHATは、「VOICHATサポート」において、新たに「お客様対応BPOプラン」の提供を開始しました。これにより、顧客からの問い合わせに柔軟に対応できるようになります。従来はチャットボットと社内オペレーターに依存していました。今回、BPOオペレーターをアウトソーシング。これは、顧客の初期対応を管理するための第3の選択肢です。

この開発により、企業はサポートチームの負担を軽減することができます。人によるサポートのおかげで、ウェブサイトの訪問者とリアルタイムで関わることができます。企業は、問い合わせに社内スタッフやBPOオペレーターを利用することで、サポートを向上させることができます。特定のシナリオに基づいてこれを行うことができます。これにより、強力なカスタマー・エクスペリエンスを維持することができます。

このプラットフォームは、定型的な質問のためのチャットボット自動化をサポートしています。土日祝日でも24時間365日のヘルプを提供します。主な特徴は、自動化されたヘルプと人間によるサポートのスムーズな切り替えです。これにより、ユーザーは質問に応じて迅速かつ適切なサポートを受けることができます。

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この動きは業界の傾向を示しています。企業はハイブリッドなカスタマーサービス・モデルを採用しています。これらのモデルは効率性とパーソナライゼーションをミックスしたものです。 ボイチャット は、柔軟で拡張性の高いカスタマーエンゲージメント・ソリューションのニーズに応えるため、BPOリソースを活用しています。これにより、競争の激しいデジタル社会でのビジネスの成功を支援します。