ユナイテッドアローズが「メールディーラー」サービスを開始

株式会社ユナイテッドアローズは、株式会社ラクスの提供するメール共有・管理システム「メールディーラー」を導入し、2025年5月より運用を開始いたしました。

メールディーラー」を活用することで、問い合わせ対応業務の効率化を図り、迅速かつ的確な顧客対応を目指します。

電話サポートの限界と情報共有の課題：カスタマーサポートの品質維持に向けた課題の見直し

で ユナイテッドアローズ商品の予約希望や在庫状況などの問い合わせは、電話対応が中心。店舗によっては問い合わせが多く、スタッフが対応に追われ、お客様をお待たせしてしまうケースも少なくありませんでした。

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さらに、問い合わせに対応するスタッフが日によって変わることも多く、スタッフ間のコミュニケーションにも課題がありました。こうした状況が顧客満足度の低下やスタッフの負担増につながり、よりスムーズな対応ができる体制づくりが急務でした。

チャネルをメールに切り替え、対応状況や履歴を可視化 - 対応漏れを防ぎ、安定した顧客対応を実現

一部の店舗では従来の電話対応からメール対応に切り替え、メールディーラーを活用したメール対応・管理に運用を変更しました。これにより、「電話がつながらない」という課題を解決し、店舗と確実に連絡が取れる体制を整えました。

また、レスポンス状況や履歴を可視化することで メールディーラーまた、スタッフ間の情報共有や引き継ぎがスムーズになり、対応漏れや属人化が解消されることが期待されます。

今後も業務効率と応対品質のさらなる向上に努め、より安定したお客さまサービスの実現に貢献してまいります。

ソース PRタイムズ