トランスコスモスとコージェント、コンタクトセンターサービスで提携

トランスコスモス株式会社は、Cogent E-Services Limitedと業務提携しました。Cogentはインドのノイダにある主要なコンタクトセンターサービスプロバイダーです。今回の提携は、インド市場および海外顧客向けのコンタクトセンターサービスの向上を目的としています。

2024年3月、子会社トランスコスモス・インディアを設立。拠点はカルナタカ州ベンガルール。その目的は、地域密着型のコンタクトセンターサービスを提供することです。成長を後押しし、インドの顧客ニーズに応えるため、同社はコジェントと提携しました。コジェントはインド市場と強い結びつきを持つ信頼できる現地プロバイダーです。

インドの豊かな言語多様性には、22の公用語と多くの地方方言が含まれます。このことが、カスタマーサービスにおける課題とチャンスを生み出しています。コジェントは16,000人を超える代理店の強力なネットワークを持っています。彼らは12都市にまたがる24のセンターで働いています。これらのエージェントは、多くの地域の言語でお客様をサポートすることができます。今回の提携により、トランスコスモスはこのネットワークにアクセスできるようになりました。これにより、インド全土で多言語コンタクトセンターサービスを提供することが可能になります。

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トランスコスモスのオフショアコンタクトセンターサービスは、コジェントの運用力により実現します。また、英語など欧州言語への対応も含め、グローバルな顧客サポートを強化します。

この提携により、コジェントは以下のサービスを利用できるようになります。 トランスコスモス のグローバルクライアントをサポートしています。これには、国際企業のインド事業をサポートするチャンスも含まれます。また コージェント よりグローバルな市場において、卓越したサービスとスキルを共有します。