セコムグループでコンタクトセンター、バックオフィス（事務処理センター）の開発・運営を行うTMJ株式会社は、株式会社ウィズリープと顧客紹介等に関する協業を開始することをお知らせいたします。
TMJ は、保険業界のお客様から多くの業務を受託し、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）企業として、保険業界における業務効率化やCX（カスタマー・エクスペリエンス）に関する豊富なノウハウを有しています。その中でTMJは、昨今保険業界で拡大している「共同募集」（※）において、顧客募集・案件提供を行う企業と、実際に相談対応を行う保険代理店とのやりとりの複雑さに着目。この度、業界全体の生産性向上と、適切な保険代理店への案件提供による顧客のCX向上を目指し、Wizleapとの協業を開始いたします。
従来の「共同求人」では、コンサルタントを募集する企業・案件を提供する企業（アポイント配信）は、複数のプラットフォームで面談の調整を行ったり、成功率を意識した配信先の選定を行うなど、双方の負担が大きくなっていました。また、案件を受け持つ代理店も、顧客情報や商談情報を異なるシステムで入力する必要があり、双方の作業負荷が課題となっていました。その結果、コンサルタントの面談アレンジに時間がかかったり、代理店の担当者とニーズが合わなかったりといったCXのリスクがありました。
こちらもお読みください： ベルシステム24とシンカー、通話ニーズを予測するAIを発表
ウィズリープ 両社は、資産形成やライフプラン、保険見直しなどの相談ができる金融相談プラットフォーム「マネーキャリア」の運営や、保険共同募集の効率化と成約率向上を実現する案件配信システム「MCマーケットクラウド」の運営を行っています。本システムは、アポイントメント・ディストリビューターが抱える課題を解決するソリューションとして高く評価されていることから、相互の顧客紹介を通じて両社のビジネスチャンスを拡大するとともに、両社の業界ノウハウをさらに高め、将来的にはより高度なサービスを提供することを目指し、今回の協業を開始いたしました。
ソース PRタイムズ
