リコーのAI音声コンシェルジュが無人サービスをサポート

リコー Company, Ltd. and Ricoh Japan Co., Ltd. announced the launch of the “RICOH Digital Signage AI Voice Concierge,” a solution that combines AI-based automated responses with personalized human responses to reduce the burden of responding to inquiries and improve response quality. The “RICOH Digital Signage AI Voice Concierge” service uses AI to answer users’ questions via digital signage. When users ask a question to an AI avatar displayed on the digital signage, the AI ​​selects an answer from a pre-registered answer list and responds to the user via voice and text.

AIは、施設の場所、営業時間、料金、手続きなど、多くの接客に関する質問に対する回答を学習し、音声、テキスト、画像で回答することができます。これにより、スタッフは人間にしかできないコア業務に集中でき、省力化につながります。また、従来はスタッフが対応していた質問をAIに任せることで、スタッフが変わるたびに発生する教育コストを削減。さらに、多言語AIの活用により、省力化と顧客満足度の向上にも貢献します。

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Furthermore, by analyzing usage logs (such as the time of the question, the question, the answer, and whether the answer was based on learning data), it is possible to understand customer needs and use the data for marketing purposes, such as improving store operations. Furthermore, by linking with VOYT Corporation’s AI intercom app “VOYT CONNECT,” questions for which there is no registered answer can be escalated to staff via the digital intercom. Features such as voice-to-text conversion, multi-person calls, and simultaneous interpretation are also available.

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ソース ヤフー