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株式会社レブコムは、音声解析AI "MiiTel "で蓄積した通話ビッグデータをもとにした「データマイニングレポート」の提供を開始しました。
レブコムでは、電話分析AI "MiiTel Phone"、Web会議分析AI "MiiTel Meetings"、対面会話分析AI "MiiTel RecPod"、コールセンター分析AI "MiiTel Call Center "からなる音声分析AI "MiiTel "を提供しています。レブコムは、電話、Web会議、対面でのすべての会話を最適化することで、ビジネスコミュニケーションの効率化、企業の生産性向上を図り、最終的には音声データの資産化に貢献することを目指しています。
今回提供を開始する「データマイニングレポート」は、音声分析AI「MiiTel」を活用した企業の営業活動やコールセンターに蓄積された膨大な通話データから、AI生成により定量的なエビデンスに基づく顧客コミュニケーションの統計レポートを自動作成するものです。企業は、このデータマイニングレポートを活用することで、事業戦略の立案や顧客満足度の向上を図ることができます。当社は今後も、会議履歴のデータマイニングを展開してまいります。
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音声分析AI「MiiTel（ミイテル）」を活用することで、企業は顧客とのあらゆるコミュニケーションをデジタル化し、活用することができます。しかし、収集した膨大なデータを活用し、経営戦略の立案や顧客満足度の向上に役立てるためには、データマイニングのスキルが必要です。通信音声データの活用目的は企業ごとに異なります。レブコムでは、お客様に密着し、データ活用を実現してきた経験をもとに、データマイニングレポートの提供を通じてお客様をサポートします。将来的には、データマイニングレポートを自動で提供できる機能の実装を目指しています。
レブコム は、"コミュニケーションを革新し、人々がお互いを思いやる社会を創造する "というミッションのもと、MiiTelブランドが提供する価値の向上に努め、企業の生産性向上に貢献してまいります。
ソース PRタイムズ
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