が提供するメールマーケティングサービス「Haihaimail」。 株式会社ラクス株式会社エヌ・ティ・ティ・ドコモは、2025年6月より、「はいはいメール」をご利用のお客様からの使い方などのお問い合わせにAIがお答えするAIサポートサービス「AIヘルプ」の提供を開始します。
問い合わせの迅速化で顧客の待ち時間を短縮
10,000社以上に導入されている「はいはいメール」のサポートデスクには、年間13,000件以上の問い合わせが寄せられています。
これまでは、カスタマーサクセススタッフが1件1件対応しておりましたが、ピーク時や営業時間外には、お客様をお待たせしてしまうこともございました。また、常設のサポートサイトでは、お客様ご自身で不安や疑問を解決することが難しいというご意見をいただいておりました。これらの課題を解決し、お客さまの利便性をさらに向上させるため、生成型AIを活用したサポートサービスを開発しました。
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「海快メール」は、メールマーケティングを科学し、実践的なノウハウを提供するサービスです。
メールマーケティングの動向や事例を調査・検証し、実証済みの運用ノウハウや成功事例をサービス "拝啓メール" を通じて提供しています。また、ノウハウが確実に成果に活かされるようアフターサポートを行うとともに、導入企業の成功事例や製品改善要望を常に分析し、サービスにフィードバックすることで、すべてのお客様の成果の最大化を目指します。
ソース PRタイムズ
