NTTテクノクロス、コンタクトセンター向けAIボイスボットの提供を開始

NTTテクノクロスは、コンタクトセンターでの的確な自動応答を実現するAI搭載ボイスボットサービス「CTBASE/Smart Communicator」の提供を開始しました。独自のAI制御により予期せぬ返答を最小限に抑え、対応の信頼性を向上。発信者情報を確認するために複雑な設定が必要な従来のボイスボットとは異なり、既存のフリーダイヤル回線と連携するため、現在の設備を変更することなくスムーズなやり取りが可能。また、シナリオエディターが付属しており、シンプルなインターフェースでボイスボットのシナリオを作成・管理できるため、シナリオ作成時間を最大で半分に短縮できます。.

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コンタクトセンターが、質の高い応対を行いつつ、コール量の増加に対応しなければならないという課題に直面したとき、このような事態が発生します。. NTTテクノクロス は、AIの正確さと使いやすさを融合させることで、企業のプレッシャーを軽減し、顧客とのコミュニケーションを整理して業務上の苦労を減らすことを意図しています。この決定は、企業がインフラを近代化することなく、より高い効率性とより良い顧客サービスのためにAIベースの自動化にますます目を向けるようになっている、業界全体の流れに沿ったものです。.