NTTドコモ・ビジネスX、AIを活用して顧客インサイトを強化

NTTドコモ ビジネスX このたび、AIを活用した新たなレポートサービス「Buzz Finder VoC Analysis」をリリースいたしました。本サービスは、AIを活用して、ソーシャルメディアやアンケート、その他のデジタルタッチポイントなどから寄せられる顧客のフィードバックを分類・要約するものです。2026年8月6日よりご利用いただけます。 このサービスの目的は、企業が膨大な量のテキストを精査し、顧客の実際の期待におけるテーマや不満、変化をより迅速に把握できるよう支援することです。また、単なる基本的なAI分析にとどまりません。レポートの微調整を支援し、結果を単なるグラフの羅列ではなく、実践的な知見へと変換するためのコンサルタントによるサポートも組み込まれています。 全体として、今回のリリースは、AIを活用した顧客体験管理という大きな潮流に合致しています。ダッシュボードにとどまらず、実際の顧客との対話を真に理解し、そのフィードバックに基づいてより迅速な意思決定を行おうとする企業が増えているようです。.

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