NRI、CX戦略を支援する「CXynapse Hub」を開設

野村総合研究所 はCXynapse Hubというものを発表しました。CXynapse Hubは、非常に多くのタッチポイントで顧客と接し、一貫したエクスペリエンスを維持できない企業向けの製品です。このアイデアは、カスタマー・エクスペリエンスの計画、構築、改善を一から支援する場所を提供することです。.

このサービスは段階を踏んで進みます。まず、企業のCXが実際にどの程度成熟しているのか、進歩を妨げている問題は何かを把握します。次に、長期的なビジョンの設定、KPIの設定、それを支える仕組みの構築を支援します。その後、チームが短いサイクルを実行し、何が効果的かをテストし、実際の影響を測定します。その結果が出始めたら、全社が同じCXのリズムで運営されるよう、各部門にシステムを展開します。.

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多くの企業がCXの重要性を認識しながらも、戦略を実際の実行につなげることに苦慮しています。CXynapse Hubは、CXトランスフォーメーションをより実践的で再現可能なものに変えることで、このギャップを埋めようとしています。.