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NICE announced a new Strategic Collaboration Agreement (SCA) with Amazon Web Services (AWS). The collaboration will tightly integrate AI, cloud, and automation technologies to transform how companies deliver customer service. By combining NICE’s industry-leading AI platform, CXone Mpower, with the strength of AWS AI/machine learning services, such as Amazon Bedrock and Amazon Q Business, the SCA will empower companies to unify disconnected service operations, streamline complex workflows, and deliver smarter, faster, and more connected experiences.
This agreement highlights NICE and AWS’ shared commitment to helping organizations optimize operations, reduce complexity, and improve performance across all workflows.
NICEとAWSは、変化するニーズに対応し、リアルタイムの成果と価値を提供するエンドツーエンドの自動化戦略を企業が実行しやすくするために協力しています。
この協業により、企業はエンタープライズグレードのAIソリューションへの容易なアクセス、より迅速な導入サイクル、シームレスなスケーラビリティの恩恵を受けることができます。
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NICEとAWSは、クラウドネイティブなカスタマーサービスへの統一されたアプローチにより、企業がより俊敏になり、サイロ化を解消し、継続的なサービスイノベーションを推進できるよう支援します。
このSCAの下、NICEとAWSは、企業がフロント、ミッド、バックオフィス全体でデータを活用できるよう、積極的な共同イノベーションを進めています。
This will allow NICE’s unique CX AI models to be combined with new AWS technologies in production, leveraging the unmatched integration of CXone Mpower.
この次世代機能は、エンタープライズAIの新時代の幕開けを告げるものであり、企業は完全なコントロールと柔軟性、そして自らのペースでイノベーションを起こす力を手にすることができます。
さらに、CXone MpowerはAWS Marketplaceで利用できるようになり、企業はエンタープライズグレードのCX AIイノベーションをこれまで以上に簡単に発見、購入、導入できるようになりました。AWS Marketplaceでの購入により、企業は既存のAWS投資の価値を最大化し、調達プロセスを簡素化することができます。
“Organizations are under pressure to unify their disconnected service operations and unlock the true value of AI,” said Barry Cooper, president of CX at NICE. “Through our collaboration with AWS, we’re bringing together the power of industry-leading AI and the cloud to help automate customer service workflows end-to-end with the speed, flexibility, and scalability required in today’s environment.”
ソース PRタイムズ
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