NICEは、アマゾン ウェブ サービス（AWS）との新たな戦略的協業契約（SCA）を発表しました。この協業は、AI、クラウド、オートメーション技術を緊密に統合し、企業がカスタマーサービスを提供する方法を変革するものです。NICEの業界をリードするAIプラットフォームであるCXone Mpowerと、Amazon BedrockやAmazon Q BusinessといったAWSのAI/機械学習サービスの強みを組み合わせることで、SCAは、企業がバラバラだったサービス業務を統合し、複雑なワークフローを合理化し、よりスマートで迅速な、よりつながりのあるエクスペリエンスを提供できるようにします。
今回の合意は、NICEとAWSが、あらゆるワークフローにおけるオペレーションの最適化、複雑性の軽減、パフォーマンスの向上を支援するという共通のコミットメントを強調するものです。
NICEとAWSは、変化するニーズに対応し、リアルタイムの成果と価値を提供するエンドツーエンドの自動化戦略を企業が実行しやすくするために協力しています。
この協業により、企業はエンタープライズグレードのAIソリューションへの容易なアクセス、より迅速な導入サイクル、シームレスなスケーラビリティの恩恵を受けることができます。
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NICEとAWSは、クラウドネイティブなカスタマーサービスへの統一されたアプローチにより、企業がより俊敏になり、サイロ化を解消し、継続的なサービスイノベーションを推進できるよう支援します。
このSCAの下、NICEとAWSは、企業がフロント、ミッド、バックオフィス全体でデータを活用できるよう、積極的な共同イノベーションを進めています。
これにより、CXone Mpowerの比類ない統合性を活用し、NICE独自のCX AIモデルを本番環境でAWSの新技術と組み合わせることが可能になります。
この次世代機能は、エンタープライズAIの新時代の幕開けを告げるものであり、企業は完全なコントロールと柔軟性、そして自らのペースでイノベーションを起こす力を手にすることができます。
さらに、CXone MpowerはAWS Marketplaceで利用できるようになり、企業はエンタープライズグレードのCX AIイノベーションをこれまで以上に簡単に発見、購入、導入できるようになりました。AWS Marketplaceでの購入により、企業は既存のAWS投資の価値を最大化し、調達プロセスを簡素化することができます。
「組織は、バラバラになったサービス業務を統合し、AIの真の価値を引き出す必要に迫られています。 NICE.「とのコラボレーションを通じて AWS私たちは、業界をリードするAIとクラウドの力を結集し、今日の環境で求められるスピード、柔軟性、拡張性を備えたカスタマーサービスのワークフローをエンド・ツー・エンドで自動化できるよう支援します」。
ソース PRタイムズ
