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オラクル・ネットスイートは、NetSuite Field Service Managementにより、日本の組織が顧客と従業員に対してシームレスなフィールドサービス体験を提供できるよう支援すると発表しました。この新しいフィールド管理ソリューションは、現場とオフィス間のコミュニケーションの改善、スケジューリングと人員配置の簡素化、在庫管理と顧客資産管理の自動化、リアルタイムデータの可視性の強化により、運用コストの削減と顧客満足度の向上を支援するように設計されています。
日本オラクル株式会社 執行役員 NetSuite事業本部 カントリーマネージャー 澁谷 祐樹氏は、「フィールドサービス企業にとって、オフィスとフィールドの作業員がバラバラのワークフローでは、業務効率や顧客体験に悪影響を及ぼす可能性があります。NetSuite Field Service Managementを利用することで、日本のお客様は、手作業によるワークフローを自動化し、フィールドサービス業務全体の可視性を向上させることで、生産性の向上、コスト削減、意思決定の強化、顧客満足度とロイヤルティの向上を実現できます。"
NetSuite Field Service Managementは、現場でのデータ収集を合理化し、NetSuiteですぐに利用できるようにすることで、現場サービス組織で一般的に使用されている紙、スプレッドシート、その他の手動プロセスに取って代わります。NetSuite Field Service Management は、組織の改善を支援します：
スケジューリングと派遣:スケジューラは、数回クリックするだけで、最も近く、適切なスキルを持つ技術者を簡単に割り当て、現場に派遣することができます。スケジューラーは、NetSuiteのケース、発注書、プロジェクト、顧客資産から作業指示書を作成することで、保証交換、予防保守、修理サービス、設置などの項目のサービスを最適化することもできます。
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フィールドの生産性:現場技術者は、各自のデバイスでモバイル・アプリを使用することで、作業の詳細、顧客や資産の履歴に関する情報にリアルタイムでアクセスできるようになり、不足している情報のためにオフィスにかけ直す時間が短縮されます。各作業に関連する経費は自動的に記録され、生産性のさらなる向上と請求の簡素化に役立ちます。
資産管理:組織は、すべての顧客資産を一元管理し、資産の階層、過去の使用状況、メンテナンス状況を完全に把握することができます。これにより、設置から試運転、廃止や売却に至るまで、各資産を監視することができます。また、製造、部品表（BOM）、保証など、あらゆる段階で資産コストを追跡・管理できます。その結果、企業はタイムリーな予防保守を実施し、サービスが保証スケジュールを満たすようにすることができます。
在庫管理:在庫管理ライフサイクル全体を自動化することにより、組織はトラックの在庫を正確に追跡し、すべての部品と機器が顧客サービス要件を満たすために利用可能であることを保証することができます。これは、初回修理率を改善し、在庫不足による再訪問を減らし、部品の紛失や欠品による評価損の可能性を減らして在庫損失率を最小化するのに役立ちます。さらに ネットスイート 在庫管理は、フィールドサービス技術者がモバイルアプリケーションを介してリアルタイムで在庫データにアクセスし、更新できるようにすることで、在庫レベルのさらなる最適化を支援します。
財務プロセス:組織は、完了した作業と使用した在庫に基づいてリアルタイムで請求書を自動生成し、継続的な業務に対して自動請求書発行と支払いを設定することで、正確な請求、エラーの削減、収益認識の迅速化を図ることができます。
オペレーション・インサイト:組織は、フィールド・サービスのデータを1つのシステムに統合し、主要業績評価指標のダッシュボードを活用して、すべての業務、顧客、サービス契約、技術者の業績を測定し、意思決定の改善、在庫漏れの検出、顧客サービスの改善の追跡、収益性の向上に役立てることができます。
ソース PRタイムズ
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