みらいAI、自動通話技術の特許を取得

ソフトウ株式会社AI自動電話応対サービス「ミライAI」を提供する株式会社ミライは、人の手を介さずに自動的に電話応対を行う電話応対プログラムに関する技術特許を取得しました。

この特許技術の特徴

同じ名字の人が複数いても、部署名や役職名からAIが担当者を特定。さらに、電話を転送する前に担当者の在席状況を確認し、人間らしい配慮のある対応を行います。

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開発の背景多くの企業が抱える「電話対応」の課題

多くの企業では、一般的なワークフローとして、代表電話にかかってきた電話に誰かが対応し、その後、専門スタッフに転送しています。しかし、「人による転送」は、本来の業務を妨げる非効率なプロセスであり、専門スタッフを配置するコストも発生します。また、テレワークの普及に伴い、スタッフがオフィスにいないケースも増えており、転送業務はさらに煩雑になっています。このような現代のビジネスシーンにおける課題をAIで解決する技術の開発に着手しました。

ソース PRタイムズ