ビジネスコミュニケーションツール「LINE WORKS」や各種AI製品を提供するLINE WORKS株式会社は、「LINE WORKS」上で問い合わせを一元管理できる新オプション「CXトーク」を本日より提供開始いたします。
LINE WORKS」の利用者数は520万人（2025年1月時点）を突破し、LINE WORKS利用者のうち200万人、LINEとの外部チャット連携による利用者は3,600万人（いずれも2025年3月時点）。
現在、LINE WORKSでは社内外との活発なコミュニケーションが日々行われています。中でも最も多いのが、問い合わせに対する回答です。
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LINE WORKS」での問い合わせ対応では、社内からの問い合わせを個別チャットで対応するケースが多く、一人に問い合わせが集中することで業務負荷が増大し、対応漏れや情報共有不足などの課題がありました。また、社外とのやり取りでは、「LINE WORKS」のチャット、LINE（外部チャット連携）、メールなど、相手によってツールを使い分けるケースもありました。
LINEワークス」の新オプション「CXトーク」を活用することで、こうした課題を解決し、対応の煩雑さや共有の手間を軽減することで、迅速な対応とカスタマーエクスペリエンス（CX）の向上に貢献します。
CXトークの特徴
新オプション "CXトーク "は、"LINE WORKS "の様々なチャンネルからの問い合わせを受け付けることができます。
現在、4つのチャネルに対応：「LINE WORKS内からのお問い合わせ」「メール」「LINE公式アカウント」「社外LINE WORKS」の4つのチャネルに対応しており、今後も対応範囲を拡大していく予定です。
チームが1件の問い合わせに対応
- お問い合わせは個別ではなく、複数名で対応可能です。
1対1の対応で発生する対応負荷の集中、情報の断片化、対応漏れを解消します。
チームで共有し、効率的に問い合わせに対応します。
お問い合わせはLINE WORKSに集約
CX Talkで従業員からの質問と顧客からの問い合わせを一元管理
問い合わせが1つのツールで対応できるため、管理の分散が解消されます。
様々なチャンネルに対応
様々な問い合わせチャネルに対応 ラインワークスメール、LINEなど
- 問い合わせのチャネルに関係なく、対応履歴を一元管理できます。
ソース PRタイムズ
