English 
Kaunet Co., Ltd., an e-commerce service provider within the Kokuyo Group, has introduced the AI insight analysis platform “Flyle” provided by Flyle Co., Ltd.
By utilizing AI to comprehensively analyze and visualize over 320,000 VOC (Voice of the Customer) cases per year and treating each and every one equally, we realize improvements to “Promise Breaks” (customer issues) without leaving anyone behind. By building a rapid improvement system involving related departments, we aim to turn VOC into a valuable asset, enabling data-driven decision-making and further improving CX (Customer Experience Value).
Background to the introduction of “Flyle”
カウネットは、テクノロジーとクリエイティビティを駆使して、すべてのワーカーに価値ある体験を提供することをお約束します。中小企業向けオフィス用品のオンラインショップであるカウネットは、多くのお客様にご利用いただいているEコマースプラットフォームです。.
こちらもお読みください： フェイティジャパンがIoTキューブ決済SaaSプラットフォームを発表
カウネット aims to improve CX across the company, and places importance on accurately identifying “promise breaks” from the VOC, such as feedback and surveys received at the contact center, and utilizing them to improve services. In order to collect and analyze every customer’s feedback without missing a thing and lead to rapid improvements, a voice-to-text tool was introduced to the contact center in December 2024.
しかし、収集したVOCの分析には課題がありました。年間32万件以上のすべてに対応することは難しく、改善策も優先順位の高いものに限られていました。さらに、従来の手作業による分析では、具体的なお客様の要望を把握できず、分析に多くの時間を要していました。その結果、得られた知見をサービス改善のためのタイムリーなアクションにつなげることができず、VOCが十分に活用されていませんでした。.
ソース PRタイムズ
日本語