IVRy、日本のコンタクトセンターにAIファーストモデルを活用

IVRy Inc.は、IVRy AIコンタクトセンターを立ち上げ、エージェントを支援するだけでなく、顧客との会話をエンドツーエンドで処理するために構築されたAIネイティブプラットフォームと位置づけています。.

このタイミングは意図的です。パーソル総合研究所の推計によると、2030年には644万人の労働力が不足するとのこと。現在のコンタクトセンターは、運営に影響を与える困難に直面しています。採用コストの上昇。応答率の低下。コール後の手作業は生産性を低下させ、会話データの活用方法を制限しています。.

IVRyの答えは、大規模な言語モデルによる会話型音声AIで、幻覚のリスクを軽減しながら予約や問い合わせなどのタスクを完了するように設計されています。このシステムは、最初の応答を処理し、複雑なケースを人間にルーティングし、ピーク時や閑散時でも100％の応答率を維持するとしています。また、コール後の作業を自動化し、構造化された洞察を分析ツールにフィードすることで、トレンドやコンプライアンス・リスクを浮き彫りにします。.

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より大きな変化は戦略的なものです。AIはサポートツールから第一線のオペレーターへと移行しつつあります。. IVRy は、将来のコンタクトセンターは、漸進的な自動化ではなく、AIと人間のコラボレーションを中心に構築されることに賭けています。.