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GNextは音声主導のCXに取り組んでおり、Verbexと共同で次世代カスタマーサポートと呼ばれるコンセプトの実証に着手しました。アイデアは非常に明確です。GNextの運用力とVerbexの音声AIを融合させることで、顧客との会話を自然で迅速なものにし、24時間対応できるようにします。.
背景は簡単です。音声AIが爆発的に普及し、コールセンターは各方面から圧迫されています。日本のコールセンター市場は約1.5兆円で、雇用の問題、トレーニングのオーバーヘッド、応対品質のばらつきなどを抱えています。企業が求めているのは、正確さやトーンにぶれることなく、24時間シャープに対応できるものです。. GNネクスト これまでDiscoveriezプラットフォームはテキストに重点を置いてきましたが、今回の動きは音声主導のCXへのシフトを示すものです。.
Verbexは非常に特殊なスキルセットを持っています。彼らは人間のように話し、反応する音声AIエージェントを構築します。彼らのLLM＋STT＋TTSスタックは、低遅延でスムーズな会話のために調整されています。大手企業はすでにこれを使用しており、バングラデシュの333番線のような政府のヘルプラインにも導入されています。この技術は、予約、リマインダー、問い合わせ解決、苦情処理を監督なしで処理できます。.
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このコラボレーションは、DiscoveriezとVerbexの音声エージェントとの接続を中心に構築されています。共同テストは、実用的なチェックポイントを数多くカバーしています。DiscoveriezフィードからのVOCデータ バーベックス 回答フローを自動構築。また、要約を作成し、問い合わせをグループ化します。すべてのインタラクションはDiscoveriezにログバックされるため、FAQ構造や知識ベースとの整合性をチェックすることができます。金融、エネルギー、製造、流通などの分野で複数のPoCを計画しています。GNextはまた、これをカスタマー・ハラスメント・トレーニングのデモ・プログラムに組み込むことも検討しています。.
目標は野心的ですがシンプルです。人間のオペレーター1人分の仕事量を純粋に代替できる音声AIを運用すること。応答品質の標準化。運用コストの削減。プロセス全体をよりクリーンで信頼性の高いものに。.
今後、両社はこのトライアルで得た知見を活かし、2026年頃にDiscoveriez Voice AI Optionを展開する予定です。人間とAIが並んでコンタクトセンターを運営し、この技術が自治体、金融、インフラ、製造、サービスなどの業界を横断して柔軟に対応できる未来に賭けているのです。.
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