株式会社ギャップレイズ、BIGLOBEのCX強化プロジェクトを始動

株式会社ギャップレイズデジタルビジネスを支援する国際SaaS商社である株式会社ビッグローブ（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：小野 功、以下ビッグローブ）は、当社がパートナー契約を締結しているデジタルエクスペリエンス分析プラットフォーム「Contentsquare（コンテンツスクエア）」を導入したことをお知らせいたします。

このプロジェクトの目的は、UI/UXを改善することで、CX（顧客体験）の向上とBIGLOBEのオンライン契約獲得数の最大化に貢献することです。

導入の背景

ウェブサイトを改善し続ける中で、より効果的な分析方法を探していました。

顧客の行動をより深く理解し、オンライン放棄の理由を改善したいと考えています。

これまでのツールでは発見しきれなかった指標を活用することで、顧客の行動や心理を把握し、Webサイトのストレスを軽減したいと考えています。

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Contentsquareを導入することで、Webサイト訪問後の顧客の行動を詳細に可視化し、顧客理解の解像度を高め、具体的にどのような変更をどのように行うべきか、根拠のある仮説を導き出すことができます。

また、来訪者の行動経路にある障壁を取り除き、来訪者の前進を促すためのエビデンスに基づく改善策を計画することもできます。

Contentsquareの導入は、高度な行動分析機能に対する同社の高い期待と、サービスを利用するためのオンボーディングプログラムが決め手となりました。

ソース PRタイムズ