Frogwell、コールセンター向けAgentforceサポートを開始

株式会社フロッグウェルは、セールスフォースの次世代AI “Agentforce” を活用したコールセンター向け導入支援サービスの提供を開始します。このAI技術により、問い合わせ対応業務の劇的な効率化と顧客満足度の向上を実現します。.

コールセンター業界では、人手不足と問い合わせ件数の増加により、以下のような課題が深刻化しています。.

サポートスタッフの仕事量増加による離職率の上昇

繰り返される定型的な問い合わせに対応する無駄な時間

新規オペレーターのトレーニング期間の長期化とコスト増

一貫性のない対応品質による顧客満足度の低下

過去のサポート履歴や解決策を検索するのに時間がかかります。

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フロッグウェル 当社は、今後も「Salesforce Agentforce」を中心としたAI関連ソリューションの提供に注力してまいります。今後もAI技術を活用した業務効率化ソリューションの提供を通じて、企業の生産性向上や働き方改革を支援してまいります。.

ソース PRタイムズ