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伊藤忠テクノソリューションズ株式会社（以下、CTC）は、株式会社ライトタッチ（以下、ライトタッチ）と販売代理店契約を締結し、カスタマーエクスペリエンス（CX）強化を目的としたクラウド型ソリューションを提供します。このソリューションは、顧客が必要な情報に容易にアクセスできるようにすることで、自己解決率を高め、オペレーターの対応時間を効率化することを目的としています。
ライトタッチ は、ウェブサイト上での顧客行動を分析し、情報収集の最適化とユーザーの自己解決への誘導を実現するSaaSベースのソリューションを提供しています。また、同社のプラットフォームはコンタクトセンターとのシームレスな統合をサポートし、効率性と顧客満足度の両方を向上させます。
ソリューション・スイートには3つのコア製品が含まれます。RightSupportは、顧客の閲覧行動をリアルタイムに分析し、検索の繰り返しやページの離脱などの問題点を特定します。RightSupportは、ユーザーを適切な情報に誘導するガイド付きナビゲーションを提供し、ユーザーの自主的な問題解決を支援します。RightConnectでは、オペレーターが顧客の行動履歴や面談前のデータを確認できます。これにより、やり取りがよりスムーズになります。問題解決を迅速化し、サービス品質を向上させます。RightVoCは、顧客とのチャットから得られた音声データとテキストデータをAIで分析します。問い合わせを分類し、根本原因を特定します。これらの洞察は改善に役立ちます。FAQを改善し、サポートチャネルを最適化できます。
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CTCは、製品販売にとどまらず、要件定義、システム構築、トレーニング、導入後の運用サポートなど、総合的なサービスを提供します。導入対象は、金融、通信、航空、旅行などのB2C業界。 伊藤忠テクノソリューションズ株式会社 は、今後3年間でこのソリューションの受注を30件確保することを目標に掲げています。
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