株式会社ベルシステム24が推進する「ジェネレーティブAI共創ラボ」は、コンタクトセンターの通話データやチャットログなどのVOC（顧客の声）データから、ジェネレーティブAIを用いて顧客ニーズを推察するサービス「ヒトトナリAI」の提供を、ベルシステム24と共同で開始しました。 思想家 の子会社です。 ベルシステム24 データマーケティングに特化した
お客様のライフイベントや興味関心の可能性をスコアリングすることでニーズを推定し、最適な商品の提案や新商品のニーズ推定、新規顧客獲得のための広告配信など、さまざまなマーケティングに活用できるサービスです。また、営業活動や接客業務の改善にも活用できます。当社では、VOCをマーケティングに活用したい企業に同行し、コンサルティングからマーケティング施策の実施までをワンストップで提供しています。
従来、企業のマーケティング活動における顧客ニーズの把握は、アンケート調査やグループインタビューの実施、サードパーティクッキーを利用した同一ブラウザの閲覧情報から顧客ニーズを推定する方法がとられてきました。しかし、アンケート調査やグループインタビューはコストがかかる上、第三者クッキーを利用しても、2023年に施行されたクッキー規制により、顧客ニーズの把握が非常に困難なのが現状です。このように、企業が保有するデータの活用の重要性は高まっているものの、膨大なデータが社内に散在し整理が不十分であること、専門的な知識を持つ人材が不足していることなど、様々な課題があり進んでいないのが現状です。
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このような背景のもと、コンタクトセンターに蓄積された膨大な通話データを活用し、生成型AIにより顧客ニーズを推定することで、めまぐるしく変化する顧客ニーズに対応した営業・マーケティング活動や、顧客に合わせたOne to Oneコミュニケーションによる商品開発・最適な商品提案を行う新サービスを開発しました。
ソース PRタイムズ
