アビレン、「自動応答AIオペレーター」サービスを開始

アビレン 株式会社エヌ・ティ・ティ・ドコモは、生成AI、音声認識、音声合成を活用し、電話対応を自動化するサービス「自動応答AIオペレーター」の提供を開始しました。ロングコンテクスト処理により、長時間の複雑な会話にも対応し、従来のシステムが苦手とする正確で一貫性のある応対を実現。

AIオペレーターがFAQやマニュアルから学習し、会話履歴を保持することで、応対品質の均一化と人的オペレーターへの依存を軽減します。Eコマース、IT、金融、通信など、問い合わせ件数が多くサービス品質の維持が難しい業界の課題に対応。

主な特徴は以下の通りです：

• 複雑なクエリに対するロングコンテキストのサポート。
• 知識主導の自然な反応。
• 迅速な更新のための簡単なPDCAサイクル。

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このソリューションを使用することで、企業は効率を改善し、作業負荷を軽減し、顧客体験を向上させることができます。また、ジェネレーティブAIを活用したデジタルトランスフォーメーションも促進します。