アルティウスリンクとELYZA、問い合わせ分類のAIアプリを発表

アルティウスリンクと エリーザ have jointly developed the “Contact Reasons Classification LLM App,” a generative AI-powered solution designed to enhance data utilization in contact centers. Launching on May 22, 2025, as part of アルティウスリンク‘s “Altius ONE for Support” service, the app automates the classification of customer inquiry data, significantly reducing the manual effort required for analysis.

月間約200万件の問い合わせに対応するKDDIカスタマーセンターのデータを活用し、音声認識した応対履歴を構造化データ化。これらをグループ化・分類することで、インサイト創出や業務上の意思決定を効率化します。
両社がコンタクトセンター業務向けに開発したAIベースのジェネレーティブツールは、対話・メールの要約や回答作成ソリューションに続いて3つ目となります。このアプリは、カスタマーサポート戦略の最適化、FAQやIVRなどのセルフサービスツールの改善、従業員トレーニングの強化を支援することを目的としています。また、データ主導の迅速な意思決定を可能にすることで、より広範なビジネス変革をサポートします。

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この取り組みは、業界の傾向を示しています。企業は非構造化顧客データを最大限に活用するために大規模言語モデル（LLM）を使用しています。これにより、顧客体験の管理効率が向上します。

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