メディアリンクカスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（エーアイト）」を提供する株式会社エーアイト（本社：東京都港区、代表取締役社長：柴田淳、以下「エーアイト」）は、音声ボット「AIto（エーアイト）」に「有人転送機能」を追加したことをお知らせいたします。
"AIto "は、カスタマーサポートを自動化するAIエージェントです。メディアリンクの生成型AIサービス（チャットボット、FAQ検索システム、メールボット、音声ボット）を統合し、共通管理されたナレッジデータベース機能を中心に、あらゆるサポートチャネルでカスタマーサポートを提供します。
新たに追加された "有人転送機能 "は、AI音声ボット "AItoVoice "の新機能。自動応答中にAItoVoiceが有人対応が必要と判断した場合、スムーズに有人窓口へ転送することができます。
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これまでは、AItoVoiceが問い合わせに応答できない場合、指定のメッセージを流していました。
この新機能の追加により、生身のオペレーターに電話を引き継ぐことが可能になりました。また、AIが対応困難と判断した場合は、あらかじめ指定した電話番号に自動転送し、シームレスな連携を実現します。
「AItoVoice」は、LLM（大規模言語モデル）、STT（音声認識）、TTS（音声合成）の技術を組み合わせたAIボイスボットサービス。電話による問い合わせに対し、AIが自社のナレッジデータをもとに最適な回答を返します。電話の相手はAIと「自然な会話」が可能。
ソース PRタイムズ
