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AI Data Corporation has launched a knowledge database for customer support. It’s part of their ‘AI AssistPro on IDX’ solution. This aims to improve efficiency in customer support, call centers, sales teams, and help desks. The solution uses the IDX data platform. It blends industry-standard templates with Retrieval-Augmented Generation (RAG) technology. Generative AI can give accurate, context-aware responses. This helps support operations.
AI AssistPro on IDXは、サポートデータを一箇所に集めて整理します。
これには以下が含まれます：
- よくあるご質問
- 対応マニュアル
- 交流ログ
- 製品仕様
- 苦情処理のヒント
これらの情報はすべてナレッジ・チーム・ドライブに保存されます。AIは最前線の重要な業務を支援します。
それは可能です：
- 問い合わせ対応
- コミュニケーションのまとめ
- トークスクリプトの作成
- 応答履歴の管理
- 提案書の作成
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システムはレポートを分析するツールを提供します。レスポンスのKPIから洞察を引き出すのに役立ちます。また、過去の成功事例を参照することもできます。
このプラットフォームは AI 組織化された知識リソースでこれにより、個々の専門知識の必要性が削減されます。また、顧客とのやりとりのスピードと質も向上します。B2BとB2Cの両方の環境で有効です。スケーラブルで一貫性のあるカスタマーサービスを提供します。さらに、運用の負担も軽減します。これは、企業サポートにおけるAIの活用が前進したことを意味します。
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