アドバンスト・メディア、スプレッドシートの採点をAIに置き換え

アドバンスト・メディアは、コンタクトセンター向け自動通話品質評価レポートツール「AmiVoice CQM Assist」の製品専用サイトを開設しました。今回の製品発表では、派手なマーケティング資料を作成するのではなく、実際の製品機能とその運用用途を説明することを目的としています。.

AmiVoice CQM Assistは、従来は人による管理が必要で、スコアリングシステムに一貫性がなく、管理者の過度な業務負担に悩まされていた評価プロセスを自動化する応対品質評価ツールとして機能します。このツールは、通話内容、評価スコア、品質傾向、問題パターンを分類した個人および組織レベルのレポートを生成します。抽象的な指標ではなく、実際の操作画面が表示されるため、評価の構成やスコアの読み方を理解しやすくなっています。.

このウェブサイトは、コンタクトセンターが今日直面している現実的な問題にも焦点を当てています。品質を標準化するのは難しく、規模に応じて可視化するのはさらに困難です。評価基準を明確に示し、洞察がどのように改善につながるかを示すことで、この製品はレポート作成用のアドオンではなく、運用レイヤーとして位置づけられています。.

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サイト開設と同時に, アドバンスト・メディア は、AmiVoice Communication Suite クラウドを新規導入されるお客様を対象に、AmiVoice CQM Assist ver.2の3ヶ月間無償トライアルを提供します。この動きは、人間のバイアスを減らし、レビュー時間を短縮し、カスタマーエクスペリエンス測定に一貫性をもたらす、AI主導の品質管理を目指す業界の幅広い動きに沿ったものです。.