アディッシュとVOICHATが提携、VOICHATサポートを開始

株式会社VOICHATは、Web接客サービス "VOICHATサポート "のBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）支援強化のため、株式会社アディッシュと業務提携したことをお知らせいたします。

今回の業務提携により、「VOICHATサポート」でのお客さま対応において、外部オペレーター（BPO）による一次対応と社内オペレーターによるお客さま対応をシームレスに切り替えられる柔軟な運用体制を実現します。

VOICHATは、顧客満足度の向上とレスポンススピードの向上を支援するWeb接客ツール「VOICHAT Support」を提供しています。その過程で、ツールを導入した企業からは、"もっと使いこなしたい""一次対応を任せたい "といった運用サポートのニーズが高まっています。

こちらもお読みください： ダイヤルパッド、AIを活用したコミュニケーション・プラットフォームを日本初上陸

SaaS事業者向けにBPO・プロフェッショナルサービスを提供するアディスの「BPaaSサポートサービス」を導入することで、BPO支援による運用サポートが可能となり、より高品質で効率的なカスタマーサポートの提供が可能となります。

顧客接点の一部をBPO業務で補完することで、次のような効果が期待できます。 アディッシュ,

タイムリーな初動体制の確保

商談につながるチャンスを逃さないために

応答リソースの柔軟な最適化

私たちは、次のような方法で顧客サービス能力の強化に努めます：

本業務提携における主な取り組み

BPO事業者支援プランの開始についてボイチャット サポート"

問い合わせに対して、BPO/社内オペレーターをアサインする機能を設置

セキュリティと品質基準を両立させた運用体制の確立

両社は今後も連携を深め、BPOサービスの提供範囲を拡大し、業界特有のノウハウを蓄積していきます。

ソース PRタイムズ