株式会社クロスと株式会社スパティクルは、小売販売員の支援に特化した、他に類を見ない対話型生成AIシステム「販売員ナビゲーター by GBase」を共同開発し、サービスの提供を開始いたします。本システムは、スパティクルが開発した高精度RAG（Retrieval-Augmented Generation）システム「GBase」を基盤技術としており、従来の生成AIが抱えていた「誤った情報を生成してしまう」という問題を大幅に改善。正確かつ実用的な情報を提供することで、営業担当者の現場力向上と業務効率化に貢献します。
日本の流通業界で働く人は約754万人（総務省・経済産業省「2021年経済センサス」による）おり、営業マンの生産性向上は流通業界全体の大きな課題です。近年、業界では人手不足、賃金上昇、CS（顧客満足度）向上など複合的な課題を抱えており、特に新人・未経験営業マンに対する教育体制の確立が急務となっています。
しかし、営業マンの業務は、接客、クレーム対応、売上管理、在庫管理など非常に多岐にわたるため、各社とも教育やノウハウの体系化が難しく、人材育成は現場任せになりがちでした。また、顧客ニーズの高度化・多様化に伴い、営業マンにはより専門的な知識と柔軟な対応力が求められています。
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これらの問題に対して クロス 流通業界で豊富なコンサルティング実績と教育ノウハウを持つ株式会社エヌ・ティ・ティ・ドコモは、営業マンの悩みや疑問を瞬時に解決する生成AIを活用した対話型AIサービスの開発に着手しました。本サービスは、営業マンの業務に必要な34分野を網羅した実践的な知識データを搭載し、営業マン一人ひとりの学習と現場改善を支援する画期的なツールです。
ソース PRタイムズ
