世界有数のテクノロジー企業であるHCLTechは、マイクロソフトとの戦略的パートナーシップを拡大し、ジェネレーティブAIとクラウドベースのコンタクトセンターソリューションによって顧客サービス体験を変革することを発表しました。HCLTechは、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供し、問題解決を加速させ、カスタマーサービス担当者を強化し、効率化を促進するコパイロットファーストソリューションであるMicrosoft Dynamics 365 Contact Centerを活性化するためにクライアントを支援します。
パートナーシップ拡大の一環として、チームと既存の顧客契約を含むニュアンスのエンタープライズ・プロフェッショナル・サービス事業はHCLTechに移管され、同社のコンタクトセンターサービスの一部となります。この一環として、HCLTechは、ニュアンスのエンタープライズ・プロフェッショナル・サービス組織の既存顧客契約の独占プロフェッショナル・サービス・パートナーとなります。HCLTechはまた、Nuance Enterprise Professional Servicesの既存顧客のMicrosoft Dynamics 365 Contact Centerへの移行をサポートする優先パートナーとなります。これをサポートするため、HCLTechはNuance Migration Factoryを運営し、Nuanceソリューションを効率的かつ大規模に移行するとともに、HCLTechとマイクロソフトの双方にとってCCaaS（Contact Center as a Service）ビジネスを拡大します。HCLTechはまた、Microsoft Dynamics 365コンタクトセンターの新規導入の主要パートナーとしても機能します。
HCLTechは、Microsoft Dynamics 365 Contact Centerを優先的なコンタクトセンターソリューションとし、業界をリードするプロフェッショナルサービス、カスタマーセルフサービスアプリケーション、Microsoft Copilot機能を既存のエクスペリエンスセンター技術サービス群に統合することで、提供サービスを強化します。
会話AIに関する深い専門知識を持つ550人以上のニュアンス・エンタープライズ・プロフェッショナル・サービス担当者で構成されるマイクロソフトの現在のチームは、HCLTechに加わり、マイクロソフトの顧客にグローバルにサービスを提供し続けます。マイクロソフトの顧客は、コンサルティング、実装、アップグレード、サポートサービスなど、HCLTechのAI主導のデジタルトランスフォーメーションサービスを利用できるようになります：
- システムインテグレーションとアプリケーション開発
- Microsoft D365コンタクトセンターへの移行
- 新規顧客の導入
- AIトランスフォーメーション・サービスを含む共同提供サービスの拡大
「HCLTechは、急成長するCCaaS市場でAI主導のイノベーションをリードするために大胆な行動を起こしています。「デジタルトランスフォーメーションにおける当社の専門知識と、マイクロソフトのGenAI、自動化、Copilotの能力を組み合わせることで、当社はお客様がAIとクラウドネイティブサービスの可能性を最大限に引き出すことができるよう支援するユニークな立場にあります。マイクロソフトから最高クラスのAI人材を迎えることができ、当社の能力をさらに高め、CCaaS分野における優先的パートナーシップとともに、HCLTechをAIを活用したビジネス成果を推進するサービス市場のリーダーとして位置づけることができます。"
「AIを活用してCCaaS市場を変革するというビジョンを共有するHCLTechとパートナーシップを拡大できることを嬉しく思います。「HCLTechはコンタクトセンター変革のリーダーであり、お客様がAIの力を活用することで、業務効率化、規模拡大、成長を促進できるよう支援する立場にあります。
ソース HCLTECH
