株式会社ニトリは、株式会社レブコムが提供する電話分析AI「MiiTel Phone」と、株式会社コムデザインが提供する「CT-e1/SaaS」を組み合わせたコンタクトセンター向け通話分析AIを導入しました。これにより、ニトリの「コンタクトセンター」プロジェクトを推進します。
"MiiTel電話 "は、レブコムが提供する、コンタクトセンター業務における会話内容を分析し、精度の高いフィードバックを行う日本語音声分析AI電話サービスです。顧客やスタッフが「何を」「どのように」話しているのかわからないというブラックボックス問題を解決し、コンタクトセンターの顧客満足度を向上させます。「CT
-e1/SaaS」は、コムデザインが提供するクラウド型CTIサービスです。クラウド型サービスのメリットである「低コスト」「専用設備不要」に加え、「機能の網羅性が高い」「導入企業ごとに柔軟にカスタマイズできる」という特徴を持ち、累計1,745テナント、31,000社以上の導入実績があります。その下で
ニトリは、「製造・物流・IT小売業」というユニークなビジネスモデルで、2032年ビジョンを達成するためにITを重要な要素と位置づけています。コンタクトセンターでは、24時間365日（有人対応が不可能な時間帯も）お客様からの問い合わせに対応できることを目指しています。また、「自宅で相談したい」というお客様のご要望にお応えするため、家具や家電、インテリアコーディネートなど、オンラインで相談できるサービスを強化しています。
ソース PR TIMES
