English 
株式会社エーアイスクエアは、テックマトリックス株式会社のコンタクトセンターCRMシステム「FastHelp」との連携サービスを、本日2025年9月11日より提供開始します。本連携により、顧客体験の向上とコンタクトセンター業務の効率化を目指します。
近年、電話だけでなく、電子メール、チャット、ソーシャルメディア、ウェブフォームなど、音声以外のチャネルがカスタマーサポートチャネルとして急速に増加しており、企業はさまざまなチャネルで迅速かつ的確に対応することが求められています。しかし、顧客との主要な接点は依然として電話であり、特に複雑な問い合わせや緊急の対応には欠かせない手段です。このような背景から、電話応対履歴の蓄積とその有効活用は、カスタマーエクスペリエンスの向上とコンタクトセンター全体の効率化に重要な役割を果たします。
AI Squareが提供するAI要約サービス「QuickSummary2.0」は、電話での会話を自動でテキスト化し、要約することができます。テックマトリックス社のコンタクトセンター向けCRMシステム「FastHelp」と連携することで、以下のようなメリットがあります：
後処理の効率化：電話応対内容を入力するオペレーターの後処理作業を削減。
データ活用の推進：VOC（Voice of Customer）分析のためのデータ登録の効率化。
ナレッジマネジメントの最適化質問と回答を分類してQ&A候補を抽出し、ナレッジマネジメントを効率化します。
こちらもお読みください： スターリーのAI「Cotomo」にチャットモード機能が追加
AIスクエア自然言語処理AIを実装し、サポートする、株式会社エヌ・ティ・ティ・ドコモと テックマトリックス国内コンタクトセンターソリューションの豊富な導入実績を持ち、デジタルチャネルの強化に積極的に取り組み続ける株式会社エヌ・ティ・ティ・ドコモと、コンタクトセンターの業務効率化・生産性向上に貢献するサービスを拡充し、順次リリースしていく予定です。
ソース PRタイムズ
日本語