サイシュンカン製薬、営業時間外のサポートを自動化

サイシュンカン製薬 は、以下のAI音声オペレーターを完全に導入しました。 DHK CANVAS 「ドモホーン・リンクル」ブランドの営業時間外カスタマーサービス向けエージェントプランです。8月18日より運用を開始し、午後9時から翌朝9時までの顧客からの問い合わせに対応しています。このシステムでは、無料お試しセットの注文受付などに対応しており、通常の営業時間外でも顧客がサポートを受けられるようになっています。 この取り組みは、顧客のライフスタイルの変化や、夜間・早朝におけるサポート需要の高まりに対応するものです。テレフォン・ブロードキャスティング・ステーションが開発し、GROWTH VERSEのAI機能を活用しているこのシステムは、確立された電話サービスの専門知識とAIによる自動化を融合させたものです。また、24時間体制の手動運用を追加することなくカスタマーサービスを拡充するための、音声AIへの広範な移行傾向を浮き彫りにしています。.

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