りそな銀行、人材育成にAIを導入

りそな銀行 採択しました エクサウィザーズ AIを活用したロールプレイングプラットフォーム「ExaBase Role-Playing」は、社員研修をある程度強化し、組織全体で営業スキルを均一化することを目的としています。当初、2026年4月に586名の新入社員を対象に導入されました。 このプラットフォームでは、AIアバターが中心的な役割を果たしており、顧客との会話を再現するだけでなく、パフォーマンスに関するより的確で客観的なフィードバックを提供します。従業員は、常に指導者がそばにいなくても繰り返し練習を続けることができるため、徐々に自信をつけ、かなり早く上達することができます。.

その後、同銀行はそれにとどまらず、このプラットフォームを不動産部門にも拡大しました。そこでは、支店スタッフの実務的な営業シーンをサポートしているため、単なる理論上の話といったものではありません。 全体として、この決定は、金融機関がAIを活用して人材育成の近代化を図り、学習の一貫性を高め、顧客対応業務に就く従業員の準備期間を短縮するという、より広範な方向性に合致するものです。.

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