世界の従業員体験とリテンションを変える鍵はAI？

世界のビジネス環境は静かな革命の渦中にあります。デジタルトランスフォーメーション、サプライチェーンの強化、市場への参入。より大きな課題は人的要因です。それはあらゆる戦略を弱体化させる可能性があります。従業員のやる気喪失と離職は、今や人事部だけでなく、すべての人の問題です。深刻な経済危機にもなっています。ギャラップ社の試算によると、従業員のやる気をなくした従業員によって、世界では次のような損失が発生しています。 US$ 年間8.8兆ドル生産性の低下、再雇用、知識の喪失により、世界のGDPの約9%に相当します。長年にわたり、提供される解決策は善意ではあるものの、しばしば浅はかなものでした。私たちが目にするのは、別の年次調査、新しい特典プログラム、あるいは一般的なキャリアパスです。これらは20世紀のツールです。現代のニーズに合っていません。 労働力.デジタルの世界では、新たな強力な味方が出現しています。それは人間同士のつながりに取って代わるものではなく、むしろそれを強化するものです。その味方とは、人工知能です。

今問われているのは、AIが業務を変えるかどうかではありません。従業員の経験を向上させ、定着率の問題に取り組むことです。賢明なビジネスリーダーにとって、答えは簡単です：AIは単なる鍵ではありません。AIは単なる鍵ではなく、最高の鍵屋なのです。AIは従業員に合わせた、先進的で、従業員中心のワークスペースを創造します。

経験の新たな義務

はっきりさせましょう。現代の従業員体験は、無料のスナックやスタイリッシュなオフィスだけではありません。これらは机上の空論であり、むしろ低いものです。真の従業員体験とは、従業員があなたの組織と接したときに感じるすべての感情を指します。これは、職務経歴書を初めて見たときから始まり、退社面接で終わります。

彼らの日々の仕事は以下の通り：

• 使用ツール
• 明確な目標
• 品質フィードバック
• 成長と帰属意識
• 自分の幸福が重要であるという感覚。

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伝統的な 人事 システムは、管理タスクや手作業によるプロセスでしばしば手詰まりになります。この複雑さを処理するのに苦労しています。後知恵に頼るトップパフォーマーが去った後にしか、遅行指標を示さないのです。このような消極的なアプローチが、リテンションの取り組みが沈みゆく船の穴をふさぐように感じられることが多い主な理由です。AIはこのモデルを覆します。リアクティブからプロアクティブへ、一般的なものから個人的なものへ、管理的なものから戦略的なものへ。リーダーが推測からデータ主導の共感へと移行する手助けをします。

社員一人ひとりに独自の旅を

従業員のライフサイクルにAIを活用する最善の方法は、パーソナライゼーションです。顧客体験は個人の嗜好に合ったものでなければなりません。では、私たちのチームにも同じ敬意を払いましょう。AIアルゴリズムは大規模なデータセットを分析することができます。仕事のパターン、プロジェクトの貢献度、完了した学習モジュール、カレンダーのデータなどを調べます。これにより、各従業員のユニークなデジタル指紋が作成されます。

この機能により、カスタムワーク体験を作成することができます。あなたのキャリア目標に沿ったプロジェクトを提案するシステムを想像してみてください。 技能.社内の人材スカウトのような役割を果たします。適切な機会を発見する手助けをします。AI主導の学習プラットフォームを想像してみてください。標準的なカタログは提供しません。最近のプロジェクトレビューで見られた特定のスキルギャップに焦点を当てたマイクロラーニングコンテンツを提供します。個人的な家庭教師を持つようなものです。これは典型的な企業の職務命令とは正反対です。データに基づき、個人の成長に焦点を当てたキャリアパスを共同で作成します。これはもはや理論ではありません： リサーチ によると、92%の企業が今後3年以内に人事へのAI投資を拡大する予定であり、80%の企業がAIを以下の分野に統合する予定です。 人事 2025年までにワークフローを従業員も気づいており、70%はAI主導のパーソナライズされたキャリア開発プランが新しい標準になることを期待しています。

従業員が大切にされていると感じれば、会社とのつながりも深まります。これによって、仕事が旅に変わるのです。

退社面接からリテンション・インターベンションへ

AIの最も変革的な力は、予測する能力かもしれません。AIは彼らの行動を分析することで、会社を辞めそうな人を見つけることができます。退社面接の代わりに、退社を希望する理由を探るのに役立ちます。AIは小さな兆候に気づくことで、潜在的な逃亡リスクを発見することができます。その兆候とは、カレンダーイベントの減少、電子メールのトーンの変化、重要な会議への参加の減少、勤務時間の変更などです。AIは、退職願が書かれる前であっても、驚くほどの精度でこれを達成することができます。

学問 は、従業員の離職の78%は、タイムリーな介入によって予防可能であることを明らかにしています。IBMはこれをさらに推し進め、AIによる離職防止モデルを開発しました。 95% 誰が退職しそうかを正確に予測することができました。これらの洞察は、マネジャーを受動的な監督から能動的なコーチに変えます。

しかし、識別は戦いの半分でしかありません。真の価値は介入にあります。これらのシステムはマネジャーに有益な洞察と明確なステップを与えます。このポテンシャルの高い社員は、90日間指導を受けていません。複数の部門が関与するプロジェクトにおける彼らの意見が大幅に減少しています。推奨されるアクションキャリア開発について話し合いましょう。また、新しいイノベーション・タスクフォースとのチャンスも検討してください』。これにより、マネジャーは受動的な上司から能動的なコーチに変わります。これで彼らは、単に離職に対応するのではなく、離職を防ぐ方法を知ることができます。突然の辛い別れが、強く価値あるつながりに変わるのです。

エンパワーメント・ヒューマン・リーダーシップ

多くの人は、AIが仕事における人間味を奪ったり、管理職に取って代わったりするのではないかと心配しています。それは正反対です。AIの重要な役割は、人間のリーダーシップをサポートすることであり、取って代わることではありません。現代のマネージャーは、しばしば圧倒されていると感じています。管理業務をこなし、プロジェクトのスケジュールを管理し、チームの成長をサポートするのです。AIは強力な副操縦士として機能します。タスクを自動化します。また、人間の重要な洞察を浮き彫りにします。

AIツールはリアルタイムでチームの感情をチェックすることができます。会議のメモやメッセージの感情的なトーンをキャプチャします。これにより、マネージャーはチームがどのように感じているかを把握することができます。パフォーマンスレビューのサマリーを書くという面倒な作業を自動化できます。これはマネージャーの時間を節約します。より有意義な面談が可能になります。リーダーが社員一人ひとりに気づくことができます。成果を祝うことができます。健康状態をチェックできます。機会を公平に共有することもできます。データ解析はAIが行います。これにより、リーダーは自分の強みである、共感、ひらめき、ビジョンを持ったリーダーシップに集中することができます。

インクルージョンの育成と偏見の排除

無意識のバイアスは、従業員がポジティブな経験をするための大きな障壁です。それは多様性を制限し、公正な昇進を遅らせる可能性があります。倫理的AIは、より公平な競争の場を作るのに役立ちます。職務記述書に偏った表現がないかをチェックすることができます。これにより、より広く多様な候補者を惹きつけることができます。AIは人事考課のフィードバックを分析できます。主観的な表現を検索します。これにより、管理職はより客観的で根拠に基づいた評価を行うことができます。

AIは会社全体の昇進・昇給データを調べることができます。これにより、人が見落としがちなギャップを見つけることができます。リーダーシップは早期に不公平に取り組むことができます。これにより、後々の大きな問題を回避することができます。これにより、公平でオープンな企業文化が生まれます。社員は、自分の成長は実力と貢献に基づいていると考えます。公正さは、従業員を維持し、組織の幸福を確保するための鍵です。その効果はすでに目に見えています： 62% の企業がAIを活用した採用ツールによって求職者のエクスペリエンスが向上したと回答し、52%がAIによって従業員エンゲージメントが向上したと回答し、65%が研修プログラムのパーソナライゼーションが向上したと回答しています。

倫理的要請のナビゲート

AIの可能性を活用するためには、まずその危険性を回避する必要があります。従業員データの利用は権利ではなく特権。透明性は譲れません。従業員は、どのようなデータが収集されるのかを知る必要があります。また、それがどのように使用され、なぜ役立つのかを理解する必要があります。目標はエンパワーメントであり、監視ではありません。キー入力を追跡したり、生産性を向上させたりするための「ビッグブラザー」ツールとしてAIを使用することは、信頼を急速に損ないます。このアーキテクチャには、データセキュリティと厳格なガバナンスにおける強力な基盤が必要です。これにより、アルゴリズムが公正で正確かどうかが頻繁にチェックされるようになります。人事部門はこの倫理的枠組みの管理者にならなければなりません。テクノロジーは人類に奉仕すべきであり、その逆ではありません。

未来はAIを搭載した人間

従業員経験 は旅であり、目的地ではありません。AIはそれをナビゲートするための最も強力な手段です。AIはかつてないほど従業員を理解するのに役立ちます。問題が顕在化する前に行動することができます。さらに、グローバルな組織ですべての人に真に人間中心の体験を提供するために、目からウロコが落ちる思いです。

世界的な従業員定着の鍵は、決して不思議なことではありません。それは常に、つながりを築き、目的を見出し、成長を促すことです。何十年もの間、私たちはこれを体系的に行うためのツールを欠いていました。私たちは直感と頻繁ではない調査に頼っていました。今日、AIは明確なイメージを提供します。AIは従業員の旅を明確かつ効果的にします。人材争奪戦で成功するビジネスリーダーは、この相乗効果を受け入れるでしょう。人工知能を単なる魂のない機械ではなく、強力なツールとして捉えましょう。人工知能は仕事における人間の可能性を高めます。未来の仕事は自動化されたものではなく、拡張されたものであり、極めて人間的なものなのです。