Capai AI Callが医療電話業務を強化します

Layered Inc.は、医療機関向けのAI電話サービス「Capai AI Call」の提供を開始しました。.

Capai AI Callは、AIとの自然な音声対話を通じて、予約変更や相談など、医療機関が受けるさまざまな電話対応を自動化するサービスです。 患者様は、まるで人と話しているかのように要望を伝えるだけで、AIが必要な情報を聞き取り、整理し、医療機関に共有します。これにより、医療スタッフの電話対応業務をほぼゼロに削減し、医療分野における患者体験の向上と業務効率の向上を支援します。.

計画と開発の背景

医療機関では依然として慢性的な人手不足が続いており、受付スタッフや看護師の業務負担が大きな課題となっています。特に電話対応は、受付業務や請求業務の合間に行われることが多く、スタッフは患者へのケアを中断せざるを得ない状況にあります。.

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さらに、一部の病院では、予約や地域連携に関する問い合わせに対応するためにコールセンターを運営しており、その結果、人件費や運営費が増加しています。.

重ね着 同社は、多くの医療機関の電話業務の効率化を支援するため、プッシュボタン式のIVR（対話型音声応答）サービス「Iver」を提供してまいりました。しかし、従来のIVRシステムでは、問い合わせを適切な窓口に振り分けることはできても、予約の変更や相談などには依然としてスタッフの対応が必要であり、電話業務を完全に削減することは困難でした。.

こうした課題に対処するため、当社は医療機関向けのAI搭載電話サービス「Capai AI Call」を開発いたしました。.

Capai AI Callは、AIを活用した自然な音声対話により、まるで人間と会話しているかのような感覚で患者様の問い合わせにお答えします。さらに、予約変更、受診に関する相談、発熱時の相談などについて、対応シナリオやFAQを事前に登録しておくことで、幅広い電話でのご要望に対応することが可能です。.

これにより、従来のプッシュボタン式IVRシステムでは実現が難しかった電話業務のさらなる自動化が可能となり、医療従事者の電話対応業務を可能な限りゼロに近づけることができます。.

ソース PRタイムズ

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