NTTアドバンステクノロジ（NTT-AT）は、行政情報システムを手がける葛飾区、江東区と共同で、AIエージェントシステム（対応力エージェントシステム）の試験運用を今秋から開始します。NTT-ATが24日発表。NTT-ATは2024年6月から、葛飾区固有の情報をもとに職員からの質問に回答を生成するAIシステム「かつしかチャット」を提供。例えば、過去の議会議事録から特定のテーマに関する回答を抽出したり、区の施策や制度を踏まえた新たな施策を提案するなど、さまざまな業務をサポートしてきました。一方、葛飾区をはじめとする全国の自治体では近年、ベテラン職員の退職や世代交代に伴い、若手職員への業務ノウハウの継承が課題となっています。
特に窓口業務では、ベテラン職員の不在により、住民からの問い合わせにスムーズに対応することが難しく、住民サービスに直結する問題です。このような状況を受け、全国の多くの自治体では、経験の浅い職員でも質の高い対応ができるよう、生成型AIの活用をさらに推進することで、住民サービスの維持・向上を図っています。窓口応対エージェントシステムは、相談者と窓口職員の会話を音声認識で捉え、複雑な操作をすることなく適切な情報を取得できるよう支援するAIエージェントの付随を目指します。従業員の知識・スキルをタイムリーに補い、適切な手続きや処理方法を指導することで、円滑な相談対応を支援することを目指します。
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今回の試験運用では、まずプロトタイプを製作し、実際のカウンター業務に適用。これにより技術的な課題を抽出し、システムの改良を進め、実用的なシステムを目指します。既存の「かつしかチャット」に、暁星から提供される窓口対応業務マニュアルや関連書籍を追加し、区独自のデータベースを拡充。マニュアルや法令、通達、過去のQ&A事例などをもとに、生成AIが職員に対応事例を提案し、ワンストップでの指導を可能にします。入力支援では、音声アシスト機能を搭載し、音声認識とプロンプト自動生成により、職員のキーボード入力の負担を軽減。さらに NTT-ATの高指向性小型マイク「FR-1100」は、ノイズを抑えて話者を分離することで、音声認識の精度を高め、葛飾チャットの応対品質を向上させます。
ソース ヤフー
