大日本印刷 (大日本印刷株式会社（DNP）は、"DNP AIスタッフサービス "を開始しました。このサービスは、自治体が住民からの問い合わせを管理しやすくするもの。ネット上や自治体の仮想スペースで動作。
AIを活用したサービスを2025年6月17日に開始。DNPが運営する「メタバース政庁」や自治体のホームページで利用可能。DNP独自の「文書構造化AI」を活用し、ウェブサイトやPDF、エクセルなどさまざまな形式のデータを素早く分類・分析。そのため、手書きでデータを用意する必要はありません。AIスタッフが住民の質問に自然な形で回答。行政職員の負担を軽減します。さらに、24時間一貫したサービスを提供します。
このサービスは、地方自治体が抱える大きな問題を解決します。問い合わせ件数の多さ、繁忙期の人手不足、対応品質のばらつきなどです。江戸川区での実証実験では、AIが正確な行政情報を住民に提供できることを確認。これには、特定の部署や窓口の詳細が含まれます。
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さらに、多言語対応や、複雑な相談に対応できる専門AIアバターなどの機能もあります。これらの機能により、行政サービスを利用しやすくなります。日本語を話さない人や、特別なニーズを持つ住民に焦点を当てています。この変化は大きなトレンドの一部です。公共部門で起きているデジタルトランスフォーメーションを反映しています。
