株式会社VOC AIは、カスタマーサポートAIチャットボット "VOC AI "の新機能「マルチエージェント」をリリースしました。VOC.AI | AIエージェント"
複雑な問い合わせや手続きを自動処理する高度な機能により、カスタマーサポート業務の効率化とコスト削減を実現します。
従来のチャットボットでは実現が難しかった柔軟なAI対応を可能にし、人間のような対応力を特長としています。
新機能「マルチエージェント」では、スタッフがAIエージェントにテキストで直接指示を出すことができます。
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専門的なスキルがなくても、管理画面上でAIに「○○を確認して対応してください」などと自然言語で指示を出すだけで、AIがその指示を理解して接客に反映してくれます。
また、API経由で複数のデータベースと連携し、問い合わせに必要な各種情報を取得します。
例えば、配送状況の確認、会員情報の変更、返金処理などをAIがチャット内で即座に行い、その結果をユーザーに知らせることができます。
これにより、オペレーターが別システムを立ち上げて手作業で確認・対応していた工程が大幅に短縮され、AIによる自動対応が可能になりました。
ソース PRタイムズ
